SOLUCIONES DE CONTACT CENTER
Atención a clientes inbound
Nos convertimos en la primera línea de atención de tu empresa, respondiendo las llamadas de tus clientes con profesionalismo, empatía y siguiendo tus procesos.
Diseñamos la operación de acuerdo con las necesidades de tu empresa.
ATENCIÓN TELEFÓNICA PROFESIONAL
Nosotros atendemos a tus clientes por ti
Recibimos y gestionamos las llamadas de entrada de tu empresa como una extensión de tu propio equipo.
Nuestros operadores atienden cada llamada siguiendo los protocolos, guiones y procedimientos definidos para tu operación, proporcionando información, registrando solicitudes, canalizando casos y dando seguimiento cuando el servicio lo requiere.
El objetivo es sencillo: que tus clientes reciban una atención profesional y consistente cada vez que llaman a tu empresa.
SOLUCIONES ADAPTADAS A TU OPERACIÓN
¿Qué tipo de llamadas podemos atender?
Información de productos y servicios
Atención de llamadas relacionadas con características, disponibilidad, funcionamiento o información comercial.
Atención a clientes
Información general, orientación y resolución de consultas frecuentes de tus clientes.
Quejas y reclamaciones
Recepción, registro y clasificación de inconformidades para su correcta canalización y seguimiento.
Solicitudes y trámites
Registro de solicitudes y captura de la información necesaria de acuerdo con los procesos de tu empresa.
Soporte de primer nivel
Identificación inicial del problema, aplicación de procedimientos básicos y escalamiento al área correspondiente cuando sea necesario.
Canalización de llamadas
Identificación del motivo de contacto y transferencia o escalamiento al departamento adecuado.
UNA OPERACIÓN DISEÑADA PARA TU EMPRESA
Nos integramos a tus procesos y sistemas de atención
Adaptamos nuestra operación a la forma en que tu empresa atiende a sus clientes. Definimos contigo los procedimientos, capacitamos a nuestro equipo y trabajamos con las herramientas que tu organización ya utiliza.
Conocemos tu operación
Analizamos los tipos de llamadas que recibes, preguntas frecuentes, información requerida y criterios de atención y escalamiento.
Diseñamos el protocolo
Definimos guiones, flujos de atención, captura de información y procedimientos para cada tipo de llamada.
Capacitamos al equipo
Nuestros operadores conocen tu empresa, productos, servicios y procesos antes de comenzar a atender a tus clientes.
Atendemos y gestionamos
Respondemos las llamadas siguiendo tus protocolos y registramos cada interacción de acuerdo con el procedimiento establecido.
Registramos en tus sistemas
Cuando la operación lo requiere, nuestros agentes pueden trabajar directamente en el CRM, plataforma de tickets o sistema que tu empresa nos proporcione.
Tu proceso, tus sistemas, tus reglas de atención.
Nuestro equipo operándolos por ti.
UNA EXTENSIÓN DE TU EMPRESA
Tu equipo se concentra en el negocio.
Nosotros atendemos las llamadas.
Mantener una operación interna de atención telefónica requiere personal, capacitación, supervisión, infraestructura y continuidad operativa.
Con DISESA puedes contar con un equipo especializado para atender las llamadas de tus clientes sin necesidad de desarrollar toda esa estructura internamente.
Caso destacado: ACH Food
Atención a Clientes Inbound
El reto
Contar con un canal telefónico profesional para atender a consumidores que requieren información sobre los productos comercializados por la empresa.
Nuestra solución
DISESA opera la recepción de llamadas de la línea 01800, brindando atención directa a los clientes y proporcionando la información requerida sobre sus productos.
La operación cuenta con 2 posiciones de atención, en un horario de 9:00 a 18:00 hrs., de lunes a viernes.
¿NECESITAS QUE ALGUIEN ATIENDA PROFESIONALMENTE LAS LLAMADAS DE TUS CLIENTES?