SOLUCIONES DE CONTACT CENTER
Recepción y gestión
de quejas
Recibimos las quejas de tus clientes con atención profesional, recopilamos la información necesaria y registramos cada caso siguiendo los protocolos de tu empresa.
Cada queja es atendida, documentada y canalizada de acuerdo con tus procesos.
ATENCIÓN PROFESIONAL DE INCONFORMIDADES
Escuchamos a tus clientes.
Documentamos cada caso.
Cuando un cliente presenta una queja, la forma en que es atendido desde el primer contacto es fundamental.
Nuestro equipo recibe la llamada, escucha al consumidor, identifica el motivo de la inconformidad y recopila la información necesaria de acuerdo con el protocolo establecido por tu empresa.
Cada caso puede ser registrado, clasificado y canalizado al área correspondiente para continuar con su atención.
El objetivo: que ninguna queja se pierda y que tu empresa reciba información clara y estructurada para darle seguimiento.
SOLUCIONES ADAPTADAS A TU OPERACIÓN
¿Qué tipo de quejas podemos gestionar?
Atendemos y registramos una amplia variedad de inconformidades de tus clientes, de acuerdo con los lineamientos y protocolos de tu empresa.
Calidad del producto
Reportes por productos defectuosos, dañados o que no cumplen con lo esperado.
Entrega y logística
Retrasos en entregas, pedidos incompletos, errores en el envío o problemas de paquetería.
Facturación y cobros
Cargos incorrectos, doble facturación, problemas con reembolsos o aclaraciones de pago.
Atención en punto de venta
Incidentes en sucursales, distribuidores o canales de venta.
Funcionamiento del producto
Fallas en el uso, dudas sobre instalación o productos que no funcionan como se describe.
Promociones y garantías
Inconformidades con promociones, vigencias, garantías o procesos de cambio.
Información incorrecta
Publicidad confusa, especificaciones equivocadas o información que no coincide con la realidad
Otros
Cualquier otra inconformidad relacionada con tu marca, producto o servicio.
NUESTRO PROCESO DE GESTIÓN
Así convertimos
llamadas en soluciones
Seguimos un proceso claro para recibir, documentar y canalizar cada inconformidad de acuerdo con los protocolos definidos por tu empresa.
Tu proceso, tus sistemas, tus reglas de atención.
Nuestro equipo operándolos por ti.
Recibimos la llamada
Atendemos al cliente de forma profesional y empática, identificando el motivo de su inconformidad.
Escuchamos y validamos
Recopilamos la información necesaria y validamos los datos requeridos para documentar correctamente el caso.
Registramos el caso
Capturamos la información en el sistema, CRM o plataforma definida por tu empresa.
Clasificamos y canalizamos
Asignamos el caso al área correspondiente de acuerdo con tus criterios y reglas de escalamiento.
Damos seguimiento
Cuando el proceso lo requiere, damos seguimiento al caso y actualizamos la información conforme al protocolo establecido.
TRABAJAMOS CON TUS SISTEMAS
Nos adaptamos a tu operación
Nosotros atendemos las llamadas.
No necesitas cambiar la forma en que opera tu empresa. Nuestros agentes pueden capturar la información directamente en tu CRM, plataforma de tickets o sistema interno.
Caso destacado: McCain
Experiencia real gestionando quejas de consumidores
Nuestro equipo recibe las llamadas de consumidores de McCain, escucha y documenta cada inconformidad, recopila la información requerida y registra cada caso directamente en el sistema proporcionado por el cliente.
La atención se realiza siguiendo los protocolos y criterios establecidos por McCain, permitiendo que cada queja quede correctamente documentada y disponible para su posterior seguimiento.
Resultado del modelo:
Una primera línea de atención especializada, operada por DISESA e integrada directamente al proceso de gestión de quejas de McCain.
¿NECESITAS QUE ALGUIEN ATIENDA PROFESIONALMENTE LAS LLAMADAS DE TUS CLIENTES?