SOLUCIONES DE CONTACT CENTER
Soporte Técnico de
Primer Nivel
Atención telefónica especializada para resolver incidencias, orientar a usuarios y canalizar correctamente cada caso.
Nuestro equipo recibe, identifica y documenta cada incidencia, brinda soluciones de primer nivel y canaliza los casos que requieren atención especializada.
MÁS QUE ATENCIÓN, SOLUCIONES
El primer punto de contacto para tus usuarios
En DISESA somos una extensión de tu equipo de soporte. Nuestro servicio de Soporte Técnico de Primer Nivel recibe y atiende las consultas e incidencias de tus usuarios, siguiendo los procesos, protocolos y lineamientos definidos por tu empresa.
Nuestros agentes identifican cada necesidad, brindan las soluciones previamente establecidas y, cuando el caso lo requiere, lo canalizan al área correspondiente.
Beneficios:
Usuarios más satisfechos: Atención profesional desde el primer contacto.
Respuesta más rápida: Agilizamos la atención de consultas e incidencias.
Menor carga para tu equipo: Filtramos y resolvemos los casos de primer nivel.
Mayor continuidad operativa: Ayudamos a mantener tus procesos en funcionamiento.
Nos adaptamos a tu operación
Trabajamos con tus sistemas, herramientas, procedimientos y bases de conocimiento, funcionando como una extensión de tu equipo.
UN PROCESO CLARO Y EFICIENTE
De la consulta
a la solución
Seguimos un proceso estructurado para brindar una atención rápida, precisa y alineada a tus procedimientos, asegurando una experiencia consistente para tus usuarios.
Así gestionamos cada solicitud:
Atención consistente, incidencias correctamente documentadas y una operación de soporte más eficiente.
Recepción
Tu usuario se comunica con nosotros a través del canal definido: teléfono, correo, chat u otros medios habilitados.
Registro y diagnóstico
Documentamos la solicitud e identificamos la incidencia mediante los protocolos y herramientas establecidos.
Solución de primer nivel
Aplicamos los procedimientos y bases de conocimiento proporcionados para brindar una solución inmediata cuando sea posible.
Escalamiento
Cuando la incidencia requiere mayor especialización, canalizamos el caso al área correspondiente.
Seguimiento y cierre
Damos seguimiento de acuerdo con el proceso establecido y registramos la resolución y cierre de la solicitud.
AGENTES CAPACITADOS
Personas que representan tu marca
Nuestro equipo se capacita en los procesos, productos, servicios y protocolos definidos por tu empresa para brindar una atención profesional y consistente.
Cada agente trabaja como una extensión de tu organización, siguiendo los lineamientos establecidos para orientar al usuario, documentar cada interacción y proporcionar las soluciones autorizadas.
Caso destacado: FRESENIUS MEDICAL CARE
Soporte técnico disponible 24/7
El reto: Contar con un punto de contacto permanente para recibir las llamadas de usuarios que requerían soporte técnico, garantizando disponibilidad durante las 24 horas del día.
La solución DISESA: Implementamos una operación dedicada para la recepción de llamadas y atención de soporte técnico a usuarios, con 2 posiciones de trabajo en servicio 24/7.
El resultado: Un canal de soporte permanentemente disponible para recibir y atender las solicitudes de los usuarios, respaldando la continuidad de la atención.
¿NECESITAS QUE ALGUIEN ATIENDA PROFESIONALMENTE LAS LLAMADAS DE TUS CLIENTES?